QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR LE VENDREDI NOIR

1

Quelle est la durée du Black Friday de Puro ?

Le Black Friday de Puro se termine à 23h59 le 27 novembre, dans la limite des stocks disponibles.

2

Puis-je utiliser un code de réduction en même temps qu’une promotion pour le Black Friday ?

Tous les codes de coupon liés à des remises promotionnelles personnelles ou d’entreprise restent actifs même pendant les jours d’offre du Black Friday.
Les offres ne sont pas cumulables.

3

Combien de produits puis-je acheter ?

Aucune limite ! Vous pouvez acheter autant de produits que vous le souhaitez pendant le Black Friday, à condition qu’ils soient en stock.

4

Puis-je acheter des produits Puro si j’habite en dehors de l’Europe ?

La boutique en ligne Puro vend des produits dans toute l’Italie et l’Europe. Toutefois, des pays tels que la Suisse, le Royaume-Uni et certaines îles ne font malheureusement pas partie de notre zone de couverture..

5

Le produit que je souhaite est en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?

Pour rester informé des réapprovisionnements, veuillez saisir votre adresse électronique afin d’être averti lorsque le produit sera à nouveau disponible.
Si vous êtes abonné à la lettre d’information de Puro, vous pouvez bénéficier d’avantages et de réductions.

6

Quels sont les modes de paiement acceptés pendant le Black Friday ?

Les méthodes de paiement pendant le Black Friday restent inchangées.
Vous pouvez payer par carte de crédit, American Express, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna et bien d’autres options.

7

Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée ?

Après avoir effectué le paiement de votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail à l’adresse que vous avez indiquée.
Si vous constatez des erreurs dans la confirmation, veuillez nous en informer immédiatement via le formulaire de contact, en indiquant le numéro de la commande et votre message.

8

Que dois-je faire si je ne reçois pas de confirmation de commande ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et assurez-vous que l’adresse électronique indiquée dans votre commande est correcte.
Si le problème persiste, vérifiez que la transaction de paiement s’est bien déroulée.

9

Que se passe-t-il si un produit que j’ai acheté pendant le Black Friday est en rupture de stock ?

Nous en sommes désolés, mais nous vous rembourserons votre commande dans les plus brefs délais.

10

Quand recevrai-je ma commande ?

Normalement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours, mais pendant le Black Friday, le délai peut être de 3 à 5 jours.
Soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour traiter votre commande dans les meilleurs délais.
Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque votre commande sera expédiée. Vous y trouverez le numéro de suivi et toutes les références nécessaires pour suivre votre commande.
Veuillez noter que pendant la période promotionnelle du Black Friday, des retards peuvent se produire en raison de l’encombrement des envois de courrier.
Pour obtenir des informations sur l’expédition, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de la section “Écrivez-nous“, en indiquant votre numéro de commande et votre demande.

11

Comment fonctionne le retour pour les achats effectués pendant le Black Friday ?

Comme pour toutes les commandes sur notre boutique en ligne, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant l’achat, à condition que le produit et son emballage soient en parfait état.
Pour demander un retour, veuillez remplir le formulaire dans la section “Écrivez-nous“, en indiquant le numéro de commande et la raison du retour. Notre service clientèle traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

12

Comment puis-je contacter le service clientèle si j’ai des questions ou des problèmes pendant le Black Friday ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle en remplissant le formulaire sous “Écrivez-nous“.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
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