POLITIQUE DE SERVICE KAWASAKI
Produits achetés dans notre boutique en ligne:
Avant de contacter l’assistance, le produit doit être réinitialisé afin de recalibrer les capteurs et l’électronique interne. (Ref. Restaurer les paramètres d’usine)
Pour accéder aux services d’assistance technique, il est nécessaire de contacter CustomerCare (via le formulaire présent sur le site) en indiquant les informations suivantes:
- Modèle Hoverboard
- Numéro de lot
- Numéro de série (le cas échéant)
- Date d’achat
- Numéro de commande
- Description détaillée du problème
Nos techniciens interagissent par e-mail afin d’identifier précisément le problème et proposer une solution au client. Afin d’identifier et d’optimiser au mieux l’intervention technique, le client peut être amené à fournir des photos/vidéos de ce qui est rapporté.
S’il n’est pas possible de résoudre le problème, le client est invité à renvoyer le produit à PURO S.p.A..
Après réception du produit, PURO assistance effectuera toutes les vérifications nécessaires pour évaluer l’état du produit. Nous procéderons à la réparation (si possible) ou alternativement le remplacement sera effectué par le transporteur TNT.
DOA: (Dead on Arrival) si le produit est endommagé et ne fonctionne pas lors de l’ouverture de l’emballage, il sera remplacé par un nouveau produit. Dans ce cas, il faut vérifier que le rapport arrive au plus tard le jour suivant la réception du produit par le client.
Le produit défectueux doit également être retourné à PURO pour l’identification/résolution du problème.
Dans ce cas, il est obligatoire d’utiliser l’emballage d’origine.
L’assistance technique Puro exige que le produit soit expédié aux frais du client à l’adresse indiquée sur l’étiquette de l’emballage ou:
- PURO SPA
- BUREAU TECHNIQUE C/A
- VIA TACITO, 11
- 41123 MODENA (MO) – ITALIE
Les frais d’expédition au client après la réparation ou le remplacement du produit sont facturés à l’assistance technique de Puro.
Produits achetés dans un point de vente externe:
Le client s’interface directement avec le magasin où il a effectué l’achat pour demander le remplacement.
Le magasin informera PURO du problème de la manière indiquée pour l’assistance B2B.
Préparez votre envoi:
Les conditions de garantie prévoient que les produits sont retournés avec l’emballage d’origine pour éviter les coups ou d’autres dommages au produit.
Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, il sera nécessaire d’emballer le produit de manière appropriée. Nous suggérons d’utiliser des boîtes neuves et non recyclées pour assurer une plus grande résistance et ne pas laisser d’espaces vides pour éviter tout mouvement du produit pendant le transport.
Nous vous recommandons d’utiliser du papier bulle ou du polystyrène pour emballer le produit à l’intérieur de la boîte.
Pure S.p.A. se réserve le droit de ne pas accepter le retour si les instructions d’emballage fournies ne sont pas respectées.
Réparations
Pendant la période de garantie, 2 ans à compter de la date d’achat (6 mois pour la batterie), les interventions nécessaires seront totalement gratuites. Une fois les conditions de garantie expirées, avant d’effectuer la réparation, tous les frais seront communiqués au client pour acceptation.
Pour votre information, nous signalons ci-dessous les limites de garantie indiquées dans le manuel:
GARANTIE
Lisez attentivement les instructions du manuel avant d’utiliser le scooter électrique auto-équilibré.
N’utilisez pas le scooter lorsque la loi l’interdit.
N’utilisez pas le scooter lorsqu’il peut mettre en danger le conducteur et les personnes / objets voisins.
Le produit est garanti pour une période de 2 ans à compter de la date d’achat avec reçu, ou 1 an à compter de la date d’achat avec facture. La garantie n’est valable que si elle est justifiée par le justificatif d’achat valide (reçu fiscal pour le Consommateur), qui doit être présenté au moment de la demande d’intervention. Le produit non conforme doit être retourné dans son emballage d’origine, complet avec tous les accessoires.
Durée de la garantie de la batterie: 6 mois.
La garantie ne s’applique pas en cas de dommages causés par une négligence, une utilisation ou une installation non conforme aux instructions fournies, une altération, des modifications du produit ou du numéro de série, des dommages dus à des causes accidentelles ou une négligence de l’acheteur avec référence particulière aux pièces externes.
Les pièces sujettes à l’usure suite à l’utilisation sont exclues de la garantie: câbles, connecteurs, pièces externes et supports plastiques, qui ne présentent pas de défauts de fabrication.
Pour une assistance technique pour les produits sous garantie, contactez le revendeur auprès duquel le produit a été acheté, qui effectuera la vérification préliminaire du défaut et l’enverra au centre de service.