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Service Client France

Questions sur la création de compte et sur le paiement

Je ne peux pas m'inscrire, comment faire pour renseigner ce champ?
Le champ ID est un champ particulier, vous n'êtes pas obligé de le remplir manuellement.
Ce champ se rempli automatiquement -avec l'email entré- quand une fois votre adresse email renseignée vous passez a un autre champ de la fiche de renseignement.
Si cela ne fonctionne pas de manière automatique, s'est probablement parce que votre navigateur (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari etc.) utilise la propriété de renseignement automatique du champ

Dans ce cas, l'adresse email doit etre entrée sans utiliser le mode de renseignement automatique.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?
Le paiement peut etre effectué selon les differents modes ci dessous:

  • Credit cards Visa, Mastercard, Maestro
  • Prepaid Visa Electron, Postepay, rechargeable Mastercard
  • PayPal

Les paiements sur le site web Puro sont ils sécurisés?
Pour les paiements, nous nous reposons sur les systèmes de sécurité de la banque choisie ou de PayPal selon le mode choisi (sécurité, données personnelles etc.)

Pourquoi je n'arrive pas à finaliser ma commande ?
Il est possible que le pays ou vous souhaitez faire livrer les produits n'utilise pas l'euro comme monnaie.

Je ne trouve pas la réponse à ma question, que puis je faire?
Dans ce cas, veuillez contacter notre service client via le formulaire que vous trouverez à gauche de cette page.

Question sur la livraison

Comment puis je savoir si vous livrez dans mon pays?
Nos produits ne peuvent être livrés que dans les pays utilisant l'euro comme monnaie.

Quels sont les délias de livraison?
Les délais de livraison débutent lorsque nous délivrons votre commande au transporteur, en règle générale, hors Italie, il faut compter 3 à 4 jours.
Seuls les jours ouvrables sont pris en compte (cad hors samedi, dimanche et jours fériés).

Quel est le transporteur chargé des livraisons ?
Le transporteur est GLS.

Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la présentaiotn de la livraison?
Le transporteur vous laissera un avis et représentera une deuxième -et dernière fois- le colis.

Est il possible de choisir le transporteur ou la méthode de livraison?
Pas à l'heure actuelle.

Comment puis je voir l'état de ma commande?
Une fois connecté, vous aurez cette information dans l'historique des commandes.

Comment puis je suivre mon colis?
Une fois connecté, dirigez vous vers l'historique des commandes et cliquez sur le bouton de suivi.

Je ne trouve pas la réponse à ma question, que puis je faire?
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Questions sur ma commande

Comment puis je modifier ma commande?
Une fois connecté, allez dans l'historique des commandes et cliquez sur le bouton 'Modifier' .

Comment annuler ma commande?
Une fois connecté, allez dans l'historique des commandes et cliquez sur le bouton 'Annuler'

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Questions sur les échanges et les remboursements

Que se passe t il si le produit reçu ne me convient pas?
Une fois connecté, allez dans l'historique des commandes et cliquez sur le bouton 'Retour' et spécifiez la raison du retour.

Que dois je faire si le produit est défectueux ?
Une fois connecté, allez dans l'historique des commandes et cliquez sur le bouton 'Retour' et spécifiez la raison du défaut.

Le produit est cassé, comment puis je vous contacter ?
Une fois connecté, allez dans l'historique des commandes et cliquez sur le bouton 'Retour' et spécifiez la raison de la casse / défaut.

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